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入駐指南

授權(quán)資質(zhì) ：確保授權(quán)鏈條的完整，即申請(qǐng)入駐企業(yè)拿到的授權(quán)能夠逐級(jí)逆推回品牌商；
許可證明：所有入駐的企業(yè)必須給提供正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的公司名稱必須與凱華云平臺(tái)合作的公司名稱一致；
申請(qǐng)類型：凱華云平臺(tái)暫不接受未取得國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)受理通知書的品牌的注冊(cè)申請(qǐng)；
真實(shí)有效：請(qǐng)務(wù)必保證您入駐前后提供的相關(guān)資質(zhì)的真實(shí)有效性（若您提供的相關(guān)資質(zhì)為第三方提供，如商標(biāo)注冊(cè)證、授權(quán)書等，請(qǐng)務(wù)必先行核實(shí)其真實(shí)有效性），一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)，您的公司將被列入非誠(chéng)信商家名單，凱華云平臺(tái)將不再與您進(jìn)行合作。
配合協(xié)作：如在商品平臺(tái)需要情況下，商家需配合并提供相應(yīng)紙質(zhì)資質(zhì)加蓋公章版，寄送至：深圳市福田區(qū)深南大道6029號(hào)世紀(jì)豪庭大廈9樓

入駐流程示意圖

入駐協(xié)議

第一章概述
規(guī)則適用范圍：本規(guī)則適用于凱華云平臺(tái)商家，商家可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇經(jīng)營(yíng)模式以通過凱華云平臺(tái)向買家銷售商品或提供服務(wù)。本規(guī)則不適用于平臺(tái)自營(yíng)商品及信息。
1.1凱華云平臺(tái)秉承“客戶為先，誠(chéng)信至上”的宗旨、“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單，快樂！”我們的最終目標(biāo)，為廣大買家提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。
1.2凱華云平臺(tái)總則，是對(duì)入駐商家增加基本義務(wù)或規(guī)范商家行使基本權(quán)利的條款。
1.3規(guī)則行為的認(rèn)定與處理，基于平臺(tái)從普通人角度結(jié)合雙方提供的憑證認(rèn)定的事實(shí)，依據(jù)相關(guān)規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行。平臺(tái)商家在適用規(guī)則上一律平等。
1.4商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)相應(yīng)規(guī)則酌情處理，但平臺(tái)對(duì)商家的處理不免除商家因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
商家在平臺(tái)的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與平臺(tái)所訂立的各項(xiàng)協(xié)議。
平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在商家論壇或商家管理系統(tǒng)等渠道予以公告。若商家不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用凱華云平臺(tái)臺(tái)提供的相關(guān)服務(wù)，并及時(shí)通知平臺(tái)。平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家行為及應(yīng)適用的規(guī)則/協(xié)議約定進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。
第二章交易
2.1 入駐
商家應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)并遵守《凱華云平臺(tái)用戶注冊(cè)協(xié)議》，商家在選擇用戶名時(shí)須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等的相關(guān)信息。
用戶必須滿足以下條件，才有權(quán)申請(qǐng)加入平臺(tái)，成為商家：
2.1.1 商家遵守凱華云平臺(tái)的招商標(biāo)準(zhǔn)；
2.1.2 商家及其銷售的商品或提供的服務(wù)須具備相應(yīng)資質(zhì)，并符合凱華云平臺(tái)對(duì)商品質(zhì)量的相關(guān)要求；
2.1.3商家同意凱華云平臺(tái)全部規(guī)則。
2.2 經(jīng)營(yíng)
2.2.1店鋪
2.2.1.1商家申請(qǐng)店鋪名、用戶名等信息時(shí)，應(yīng)須遵守國(guó)家法律法規(guī)及開放平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，不得包含違法或涉嫌侵犯他人權(quán)利等的相關(guān)信息。
2.2.1.2商家上傳的店鋪信息內(nèi)容設(shè)置需真實(shí)、有效且與注冊(cè)信息一致；
2.2.2商品
2.2.2.1商家應(yīng)保證在凱華云平臺(tái)售賣的商品為正品（該商品品牌持有人的原廠家制造的真貨，并可以依法開具發(fā)票）或其他原創(chuàng)非侵權(quán)商品；
2.2.2.2“商品如實(shí)描述”及對(duì)其所售商品/服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是商家的基本義務(wù)。“商品如實(shí)描述”是指商家在商品描述頁(yè)面、店鋪頁(yè)面、活動(dòng)頁(yè)面、團(tuán)購(gòu)頻道頁(yè)面等所有凱華云平臺(tái)提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。
2.2.2.3商家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，提供的服務(wù)符合承諾標(biāo)準(zhǔn)，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)、符合提供服務(wù)時(shí)承諾的標(biāo)準(zhǔn)，且承諾標(biāo)準(zhǔn)不低于國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。
第三章市場(chǎng)管理
3.1 市場(chǎng)管理措施
3.1.1為了提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，維持市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，凱華云平臺(tái)按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)商家經(jīng)營(yíng)行為采取以下臨時(shí)性措施：
3.1.1.1警告：指平臺(tái)通過口頭或書面的形式對(duì)商家的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；
3.1.1.2下架：指將商家在售商品/服務(wù)轉(zhuǎn)移至線上待售商品；
3.1.1.3限制參加營(yíng)銷活動(dòng)：指限制商家參加平臺(tái)官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)；
3.1.1.4店鋪凍結(jié)：指消費(fèi)者不能在該店鋪完成購(gòu)買流程。；
3.1.1.5支付違約金：指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由商家向買家和/或平臺(tái)支付一定金額的違約金；
3.1.1.6關(guān)閉店鋪：指刪除商家的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪；
3.2市場(chǎng)管理情形
3.2.1商家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)水平，為買家提供優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。對(duì)于綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的商家，凱華云平臺(tái)會(huì)適當(dāng)給予扶持。
3.2.2商家如發(fā)生危及交易安全或擾亂平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序等行為，平臺(tái)將依照其行為的危險(xiǎn)程度采取賬戶強(qiáng)制措施、關(guān)店、店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品或信息、限制網(wǎng)站登錄、限制使用咚咚等保障交易安全的臨時(shí)性管理措施；情形嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)依照平臺(tái)規(guī)則采取違規(guī)處理要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。
3.2.3商家應(yīng)嚴(yán)格遵守凱華云平臺(tái)各類目行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。商家若違反凱華云平臺(tái)各類目行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于商品或信息發(fā)布的規(guī)定，平臺(tái)將對(duì)其違規(guī)商品或信息給予下架或刪除處理。
3.2.4新聞媒體曝光或國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門通報(bào)的質(zhì)量不合格的品牌、品類或批次的商品及信息，平臺(tái)將對(duì)商家在售的相關(guān)商品及信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理。
3.2.5商家參與平臺(tái)平臺(tái)活動(dòng)及活動(dòng)展示時(shí)，應(yīng)符合相關(guān)活動(dòng)規(guī)則。
第四章違規(guī)行為及違規(guī)處理執(zhí)行
4.1 違規(guī)行為
4.1.1嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞平臺(tái)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)秩序并涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。
4.1.2一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。
4.2 違規(guī)處理措施
為保障買家或平臺(tái)的正當(dāng)權(quán)益，維持市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，在商家違規(guī)處理期間平臺(tái)按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)商家采取違規(guī)處理措施，包括但不限于以下方式：
4.2. 1限制參加營(yíng)銷活動(dòng)：指限制商家參加平臺(tái)官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)；
4.2. 2限制發(fā)布商品：指限制商家發(fā)布新商品；
4.2. 3限制開新店：指限制商家在凱華云平臺(tái)開設(shè)新的店鋪；
4.2. 4關(guān)閉店鋪：指刪除商家的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪；
4.2.5公示警告：指在凱華云公眾號(hào)、官網(wǎng)等位置對(duì)其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示；
4.2.6限制商家登錄：指禁止商家登錄平臺(tái)網(wǎng)站；
4.2.7查封賬戶：指永久禁止商家使用違規(guī)賬戶登錄平臺(tái)、登錄商家管理系統(tǒng)。
4.3 違規(guī)處理
4.3.1商家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，平臺(tái)將對(duì)該商家的違規(guī)行為在凱華云公眾號(hào)、官網(wǎng)等位置公布。
4.3.2違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別執(zhí)行，但針對(duì)一事僅作一次處理，不涉及重復(fù)處理。
4.3.3被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的商家，按照平臺(tái)準(zhǔn)則當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理限權(quán)期屆滿且執(zhí)行完畢后，商家使用權(quán)限方可恢復(fù)至正常狀態(tài)。
4.3.4就商家的首次或者非故意實(shí)施的違規(guī)行為,平臺(tái)將視情形給予糾正和教育,并要求商家進(jìn)行自查。
4.4 違規(guī)處理執(zhí)行
4.4.1 商家的違規(guī)行為，通過其他商家、權(quán)利人的投訴或平臺(tái)排查發(fā)現(xiàn)。
4.4.2商家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。
4.4.3凱華云平臺(tái)將依照事實(shí)證據(jù)按規(guī)則的相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行管控。
4.5 違規(guī)申訴
針對(duì)違規(guī)行為，商家可在被違規(guī)處理之時(shí)起總計(jì)七日內(nèi)(平臺(tái)審核時(shí)間除外)通過平臺(tái)商家后臺(tái)提交違規(guī)申訴申請(qǐng)，商家提交申訴資料后將由凱華云平臺(tái)客服中心及質(zhì)控部核實(shí)處理。
4.6退出管理
商家可以隨時(shí)選擇主動(dòng)退出凱華云平臺(tái)。此外，凱華云平臺(tái)也針對(duì)商家制定了有關(guān)主動(dòng)退出或被清退的相關(guān)管理細(xì)則。凱華云平臺(tái)有權(quán)在特定情況下限制商家登陸或強(qiáng)制退出／清退商家。
若商家發(fā)生以下任一情形，平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行清退：
（1）存在惡意競(jìng)爭(zhēng)、影響買家權(quán)益、影響平臺(tái)平臺(tái)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為；
（2）通過不正當(dāng)手段使用平臺(tái)注冊(cè)LOGO、域名等用于不正當(dāng)宣傳、商業(yè)活動(dòng)，給買家造成誤導(dǎo)、侵犯平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等給平臺(tái)造成影響的的行為；
（3）在線上、線下等渠道，通過文字或圖片等方式發(fā)布惡意詆毀、故意矮化平臺(tái)的言論，給平臺(tái)造成不良影響的行為；
以上情形，平臺(tái)除有權(quán)清退商家、終止與其合作外，另可向商家追究其法律責(zé)任。
附則
1.本規(guī)則中的日如無特殊說明均指連續(xù)的自然日，如7日是連續(xù)七日。
2.平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。
3.凱華云平臺(tái)可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以“凱華云平臺(tái)”公告的形式向商家公示。

客戶痛點(diǎn)與解決方案

客戶痛點(diǎn)

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解決方案

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